思考幸福

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很久没有这样轻松悠闲地走在三环道上了，五月的阳光，柔和而富有温情，心情格外的好。

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是一个上坡路，一位老人满脸笑容地推着小三轮车，车上的老伴一边乐呵呵地笑着，一边不停地捶打着他的肩膀：“慢点啊，慢点啊…” 路旁的一个调皮的小孩总是想翻过栏杆，妈妈嗔骂着去揪住他的衣角；不远处的中央电视台发射塔的天空上则是高高飘扬的风筝…

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这就是幸福？原来幸福这样简单？

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曾经在心目中设想过诸多幸福情景，然而到了最后发现都是这般朴素的情景。宋词多凄楚，也不乏我心目中的幸福时光：“茅檐低小，溪上青情草。醉里吴音相媚好，白发谁家翁媪。大儿锄豆溪东，中儿正织鸡笼。最喜小儿无赖，溪头卧剥莲蓬。”。一位美国年轻朋友也曾经如此描述过他的幸福时光：异性一个特别的眼神；在一条漂亮的路上开车；傻笑；在细雨中奔跑；没有任何理由地开怀大笑；刚听到了一个绝妙的幽默；有很多好朋友；是团队中的一分子；初恋情人在额头印下的第一个热吻；甜美的梦；在路上看到一个漂亮的女孩并且得知她还没有男朋友…

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幸福看似如此垂手可得，可以轻而易举拥有。那么，世界上不快乐的人为什么还那么多呢？从心理学的角度来看，幸福的本义究竟是什么呢？

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《现代汉语词典》上如此定义幸福：（1）使人心情舒畅的境遇和生活。（2）（生活、境遇）称心如意。看来，幸福更多的是一种心理感觉。从心理学上而言，幸福这种心理感觉更多的可以用满意度、生活质量等概念来衡量。

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近一年来，在学习与工作中，自己涉及到诸多满意度研究问题——从工作满意度、员工满意度、顾客满意度、婚姻满意度到生活满意度。而在我的研究中以及其他类似研究都发现，员工满意度、顾客满意度乃至婚姻满意度都不容乐观，虽然，研究对象各自指向不同。某种意义上，郁闷、烦躁甚至成为我们这个时代的特征之一。

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从研究的角度而言，传统的满意度研究忽略了忠诚度、期望、个体知觉等研究变量，也就是说，对于幸福的定义不能够仅仅使用满意度，幸福的婚姻是什么呢？两人都满意就是幸福的婚姻吗？从实际情况来看，决非如此。正如对于厂商而言，满意度高的顾客并非最好的顾客。

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一位做顾客满意度研究很有经验的朋友写给我的mail中，他如是写到：

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我宁愿将（顾客对商品的）实际评价与预期共同作用于知觉价值（顾客对商品的认知），作为知觉价值，则直接对忠诚度（顾客再次购买、推荐的可能性）产生影响，当然，它对满意度的影响也是必然的。这种模式的优点在于，在一定程度上克服了传统满意度与忠诚度研究两者相互割裂的局面，从而展示出对忠诚度（准确的说，是忠诚度与满意度间的）的关系的新的解析。

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在回信中很同意他的观点，并且从具体技术实现上说了一些自己的意见。从我的研究经验来看，对于幸福的衡量绝对要将期望、评价、忠诚度等因素考虑进去的。以幸福的婚姻为例，衡量的指标应该包括：对婚姻的各自评价；对婚姻的各自期望，两者加上一些其他的非个体因素，共同作用于夫妻俩人对婚姻的体会（也就是知觉价值等因素），在建立模型的时候，同时考虑到对婚姻的满意度以及对婚姻的忠诚度，才得以更好的解释一些现实世界的现象。

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仍以婚姻为例。幸福的婚姻如果仅仅强调满意度，不将忠诚度涵盖进去，是无法解释情人等现象的。两对夫妻，四人在满意度的评价上分数一样，然而，一对夫妻各自拥有自己的另一方世界，互不忠诚，搞笑的是还互不知道；另一对夫妻则是属于相濡以沫的传统类型。尽管此时此刻，两对夫妻幸福感（仅以满意度做出的评价）大约相同，从长远来看呢？或许，这又牵涉到一连串的问题了：作为管理者，你究竟在乎的是员工一时的满意度还是长期的忠诚度呢？作为经营者，你在意的是一时的暴利还是百年老店的信誉呢？作为夫妻，你在乎的是短暂的快乐时刻还是希望拥有更长久的幸福时光？

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甚至，放大到一个国家，作为统治者，你在意的究竟是什么呢？旧读《明季北略》，今人传诵的广东蛮子袁崇焕为敌陷害，清军时临北京城下，京城居民以为是袁勾结敌军临城，崇祯为卸民狠以及私怨，将袁凌迟处死，旁观京城居民纷纷出钱购买袁的肉，买到之后边咬边骂。读至此，为袁而感慨，而在那一刻，那些大嚼人肉的北京居民无疑是痛并乐着。

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五祖说，菩提本非草。亦云：佛在心中。或许，作为一门科学的心理学可以解释、辅导甚至干预，然而，无论如何，幸福的感觉最终仍然是属于你的、我的。对于历史短暂的心理学而言，从常识出发，或许，会更逼近真理。

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幸福，原来还是如此简单。

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2002-5-20