欧阳的心理学笔记

1、对于招商银行印象一直不错，很多业务都使用的是招商银行。最大的缺点是网点太少。

 

2、今天，到招商银行办事。柜台服务员特别笑脸迎客。当业务办完之后，服务员提醒使用那个顾客满意度评价机器，我心甘情愿地按了一个"非常满意"。

 

3、这个机器大约2004年就开始有了，但是从来没有特别留神。如果没有特别大的问题，我都给予"非常满意"的评价。

 

4、然而，招商银行的网点太少了。绝大多数时候去银行办事，都不得不选择工商银行。工商银行的服务态度就是有问题，每次恨不得按上十个"非常不满意"，前些日子对换日元，在我前面排了整整五十人。以前办的网络银行u盘被锁住，跑了三次工商银行网点，第一家网点告诉我，他们的网点太小了，得去大的支行；到了大一点的支行，告诉我，经办网络银行的员工修产假，必须三个月之后才能办理；三个月过去了，又告诉我，该员工今天轮休，还是不在。到了今天，问题还没有被解决。可惜，工商银行反而不提供顾客满意度机器。

 

5、早几年，使用结构方程模型技术做过顾客满意度的项目，我们提出了一个"忠诚度导向的顾客满意度研究模型"。

1、昨天，BTV5《城市》栏目调查人们心目中产阶级的概念。

 

2、节目组问的第一个人，随口一说："怎么着也得月收入七八百吧"；于是，节目组找了一位月收入七八百的，说："怎么着也得月收入一两千的吧"；节目组不屈不挠，找到一位月收入一两千的；那人指着星巴克咖啡，说，"怎么着也得是坐在里面喝咖啡的"；那位正在喝咖啡的女孩，月收入在三四千左右，说："怎么着也得年薪十万吧"；节目组奋战到底，找到一位年薪十万的，说："我哪算中产，怎么着也得月收入两三万的吧"。月收入两三万的呢？可能还是不愿意承认吧。

 

3、几乎很少有人愿意承认自己是中产阶级。在人们心目中，中产阶级也许意味着收入中高、教育程度中高与社会地位中高。然而，现在的中国现状呢？

 

4、看看一组调查数据吧。调查显示我国中等偏上收入人群安全感最低   居民安全感连续3年下降 。

 

5、在养老、教育、医疗等相应社会保障体系没有跟进的情况之下，简单地根据帐面收入来空谈中产阶级毫无意义。从这点出发，我认为，中国真正的西方意义上的中产阶级就在于那部分安全感偏高的人群之中。与其浪费口舌，人为划分中产阶级，不如多花点时间提高整个社会的配套机制的建设。

 

6、有趣的是，节目组访谈中，唯一一名对目前生活非常满意，是一名来北京打工的小伙子，目前月收入一两千。听着小伙子憨厚的发言，不由地再次想起荣获2002年诺贝尔经济学奖的心理学家凯尼曼作过的实验，那条灵敏度递减的曲线。幸福、安全、满意，往往来自于人心。参照体系多了，人心反而复杂了。

1、今天新京报上的一条消息吸引了我：市民幸福感纳入"和谐"指标 。主要意思说的是：

 

北京市已开始探索建立和谐社会评价指标体系，今后将定期开展市民个人幸福指数的研究。2005年的调查显示，有68.2%的市民认为自己基本是幸福的。

 

2、去年，我曾经做过一个教师的幸福感的初步研究，主要是为公司编制幸福感测验积累数据。在我的研究中，将幸福感分为主观幸福感与幸福表现行为两类。我们对幸福感的测量题目较费时，题目数量在100多道左右。好处则在于测量的幸福感较全面。

 

3、从北京市统计局的做法来看，问卷分成了两部分，对于主观幸福感这部分，用一个非常直接的问题来问，好处在于省时、省力，比较适合大规模统计调查的情况；坏处则在于揭露的信息不全面。对于幸福表现行为这部分，则更多还是以满意度来推论幸福感，实际上这种做法是有问题的，满意度与幸福感是两个不同层面的概念。 在我2003年的一篇blog中专门讨论过这个问题。

 

4、按照北京市统计局的做法，将幸福感指标纳入和谐社会的统计指标，最终拿来考核官员的政绩。但是，无数心理学家的研究成果已经指出，经济收入水平与幸福感并不成正比，在去年我们的调查中，也有类似结论。如果过分强调幸福感作为政绩考核指标，可能走向另一个极端。因为幸福感实际上应该分为主观幸福感与幸福表现行为两类，只考察一类，肯定会忽略很多信息，这也是大规模统计调查的一个无奈之处。

 

5、无论如何，政府开始将幸福感这类典型的软数据指标纳入统计体系，就是一个很大的进步。很多研究已经证明，知识经济时代，与财务指标、员工数量等硬数据相对应的一些诸如幸福感、满意度、忠诚度、心理健康指数等指标，对经济的影响更大。有关介绍可以参考： 组织机构软数据测评服务

3、这是我的回信：

很高兴收到你的回复以及看到你对我的blog评论。我也非常高兴看到你们在大一就具备了创业热情。要知道，心理系学生以后自行创业的趋势将越来越明显。

表扬话说了，现在可能就要说一些打击你们热情的话了，感觉你们的很多创业想法很幼稚，缺少对行业的深入了解以及对自我优势劣势的了解。现在，就两个项目分开来说。

1、宠物心理诊所。

想法不错，但是有很多问题已经超出了你们的能力范畴，以致于该项目只能是看上去很美。

1）目前的需求到位了吗？

2）即使需求到位，你们拥有多少能够用于实践的宠物心理咨询技能呢？你们对动物行为学以及相关的药物真的了解吗？对于动物的心理诊断的标准你知道是什么吗？你知道动物的抑郁症与人的抑郁症有什么区别吗？你知道怎么对动物进行心理测验？你知道如何评价动物心理辅导的效果吗？

3）类似于心理诊所、个人诊所这样的创业项目，最核心的东西在于，一个高学历、高水平的拥有实践经验的人。比如一个医生自行开业的诊所，刚毕业的医学院学生肯定干不了，至少得工作五年以上的，拥有丰富经验的人才干得了。这是你们所欠缺的。

2、对待业的大学生进行心理帮助。

这个想法反而不如上一个想法了，存在的问题主要如下：

1）项目定位太大与太含糊。对于待业的大学生进行心理帮助，应该是非盈利性机构作的事情。同时，职业咨询机构、心理咨询机构、大学生心理辅导中心、居委会，如此多的机构都会涉及到类似的服务，你们有何特色？创业最忌讳的就是这种大而空的定位。

2）同样，仍然存在上一个项目的类似问题。就是，你们并不具备非常突出的咨询能力，同龄人，你能够给予待业大学生多少专业支持呢？

说了这么多，感觉你们目前对心理学的了解与创业的了解非常模糊，这是正常的，我大学期间的创业计划书照样存在类似的问题。

总的来说，我建议你们：

1）拓展思路。为什么一定要做心理咨询？如同我的blog所言，应用心理学存在咨询、研究、培训三条路线，心理咨询对于大学本科期间的心理系学生来说，很难。想想，除了咨询之外，心理学还能够做些什么？你可以参考这个网站， http://www.baihe.com ，凭借心理测评与交友的结合，最终拿到了几百万美元的风险投资。将心理学与其他行业结合，往往具备更大的生命力。

2）定位尽可能地小、小、小。同时，尽可能地借助高科技的力量，心理学创业，也可以很好地与互联网、计算机结合。比如，给待业大学生提供心理辅导，可以网站形式，可以Web2.0形式。像这个也是心理系学生创办的网站，好职涯，虽然拿到了投资，但是作得很不好，大而空，毫无新意。你们完全可以在它的基础之上结合Web2.0的思路来创新。

4、你的想法呢？

 

1、昨天，在我的blog《一个馒头引发的血案》背后的幽默心理学 提到了一个名词：法国心理学家瓜塔里风格。

 

2、有好奇的朋友，问，瓜塔里式的文风究竟是怎么回事？

 

3、让你首先阅读法国心理学家瓜塔里写过的一段话吧：

 

 

 

4、这段话，我每一个字都认识，但是当这些熟悉的文字站到一起，我反而不认识它们了。为了在大家面前显示学问高深，当在专业刊物上读到类似的文字时，我的第一反应就是去尝试解释这样的文字，试图寻找出一些深层次的含义，来卓显自己的与众不同。类似的经历多了，我的智商开始受到严重打击，不由转过来怀疑作者智商：有必要把问题搞那么复杂吗？

 

5、不仅仅是瓜塔里，不少心理学家的专业论文都是类似的文风。我将故弄玄虚的论文称之为：瓜塔里式的文风。在艾伦·索卡尔、吉恩·布里克蒙的《知识欺诈》一书中，对这一问题论述尤其深刻。

 

6、专业术语的使用永远存在一个度的问题。当最终的术语只能为作者一人解读，那么，我们还需要它吗？一位网友曾经说过，目前中国的心理学界需要真善美。对于科研而言，尽可能将论文写得通俗易懂，写得富有生气，就是一种美。