抗击商场人气疲劳症
星期五, 03月 24th, 20061、今天下午，顺便去了一趟中关村的家乐福。
2、一下去，整个人都不对劲。人太多了。温度至少在20度以上，闹哄哄的人群，让我瞬间没了购物的心情。于是，赶紧退出来。
3、回忆若干次在中关村家乐福购物的体验，都非常不友好。现在家门口不远处，也有一个较大的家乐福，在那里，尤其是周六周日，很少有购物特别舒适的时候。但是很奇怪的是，似乎周边的学生、老人们都很喜欢去这种人气极旺的地方。金源那种大卖场的理念，虽然事实上购物更舒适，但是对于喜欢凑热闹的国人来说，接受金源的理念似乎更难。
4、不由地思考，如何在顾客体验与商业利润之间保持一个平衡。
6、对于大卖场而言，也存在这个问题，我们可以将其称之为商场人气疲劳症。人气与顾客的体验，究竟是一个什么样的关系，至少，就我今天的体验来看，并不是人越多越好。
7、如何保持一个合适的度，产品功能疲劳症这篇文章中提及的研究方法，可资参考。这种针对人气与顾客体验的关系的市场研究，我想，至少会牵涉到商圈研究、商场定位研究、商场铺货布置等很多市场研究的专业领域，最终建立的人气、商场利润与顾客体验的模型，肯定会对商场有所帮助。不知道有没有MR做过类似的探讨？
8、当建立好模型之后，有很多方法来改善顾客体验。像中关村家乐福出口附近的哈根达斯店，通过装修得很个性化的店面、较高的价位来减少非目标客户的访问，就是一个最直接了当的方法。
